Win-back en verlengingen
Een klant die stil gevallen is of waarvan het contract afloopt, reageert zelden op een herinneringsmail. Een drop maakt van de verlenging weer een gesprek in plaats van een administratieve deadline.
Een naderende vervaldatum, een stilgevallen gebruik, of een klant die je een jaar geleden verloor. De trigger komt uit je eigen CRM.
Zestig dagen voor de vervaldatum landt bij de beslisser een ingelijste print met een terugblik op wat jullie samen bereikten. De QR opent een pagina met het voorstel voor het volgende jaar.
Klanten terugwinnen: veelgestelde vragen
Hoe win je een verloren klant terug?
+−
Met een aanleiding in plaats van een herinnering. Een persoonlijke drop die terugblikt op wat jullie samen bereikten, maakt van de relatie weer een gesprek. De QR-code opent een pagina met een concreet voorstel.
Wanneer stuur je een drop bij een verlenging?
+−
Ruim voor de vervaldatum, zodat de verlenging een gesprek wordt en geen administratieve deadline. In ons voorbeeld landt de drop zestig dagen vooraf.
Waar komt de aanleiding vandaan?
+−
Uit je eigen CRM: een naderende vervaldatum, een klant die minder gebruikt, of een klant die je in de voorbije jaren verloor.
Lees ook de gids: Een stilgevallen offerte opvolgen